El crecimiento sostenido del comercio electrónico ha cambiado la forma en que compramos y vendemos cualquier clase de producto o servicio. Ahora desde tu móvil u ordenador tienes acceso a todo lo que necesitas. Esto propone algunos retos interesantes a los dueños de tiendas online.

Parte del éxito y el fracaso de las tiendas físicas siempre ha estado en la experiencia que ofrecen a sus clientes una vez cruzan sus puertas. Extrapolando esta situación a las tiendas en línea, mejorar la experiencia del usuario se convierte en un punto crucial para conseguir conversiones.

En este artículo nos vamos a enfocar en definir claramente qué es la experiencia del usuario de nuestro enfoque como expertos en PrestaShop. De igual manera, te llevarás algunos importantes consejos de navegación en PrestaShop para que tu tienda sea más amigable desde el punto de vista de los clientes.

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia de usuario (también conocida como UX) es un término utilizado en el mundo web y que se refiere al conjunto de elementos que están relacionados con la interacción de los usuarios con un entorno.

Esta interacción con ese entorno va a crear una percepción, ya sea negativa o positiva, sobre el producto o servicio mostrado en la página.

En términos más simples, la experiencia de usuario es la impresión que se lleva una persona al entrar en un sitio web y probar las funcionalidades que ella ofrece.

Entonces, es fácil concluir que una experiencia de usuario negativa derivará en una alta tasa de rebote y abandono, lo que se traduce en pocas conversiones y una baja autoridad en Google.

Factores a considerar para mejorar la experiencia de usuario y navegación en PrestaShop

Si tienes una tienda online en PrestaShop, estas son algunas acciones que puedes realizar para mejorar la experiencia de usuario en tu web:

Mejora la velocidad de carga

El tiempo de carga de tu web es el primer factor a considerar para mejorar la navegación. Una web lenta tiene pocas posibilidades de retener a un cliente. Ya que este suele tener poca paciencia y muchas opciones, es fácil que pierda el interés en tus productos y se vaya a buscarlos a otro lado.

Además, Google penaliza a las webs lentas, otorgándoles poca jerarquía dentro de los resultados de búsqueda.

Para que tengas una idea, Google considera que una web es lenta si tarda alrededor de 3 segundos en cargar.

Mejorar la velocidad de carga de tu web pasa por optimizar las imágenes y videos, depurar constantemente la base de datos, escoger un buen proveedor de hosting, entre otras técnicas.

Diseño intuitivo y atractivo

Ten como objetivo crear una interfaz de usuario que sea atractiva y fácil de entender.

En este sentido, menos es más. Utiliza un diseño que sea limpio y ordenado, que no esté sobrecargado de información y que propicie una navegación intuitiva.

Define correctamente las categorías y organiza tus productos de manera lógica. También, considera que los botones y enlaces sean fácilmente reconocibles.

La clave está en identificar y optimizar todos los elementos que permitan facilitar la navegación a través de todas las páginas de tu web.

Proceso de pago simplificado y seguro

Muchas veces, los abandonos ocurren cuando se inicia el proceso de pago.

Para evitarlo, es fundamental que el proceso de pago en tu tienda PrestaShop sea rápido y sencillo.

Ofrece múltiples opciones de pago que sean reconocidas, seguras y confiables. Adáptate a las preferencias de tus clientes.

Un proceso de pago seguro y eficiente es clave para reducir la tasa de abandono del carrito de compra y aumentar la confianza de tu tienda PrestaShop.

Crea contenido exclusivo para cada palabra clave

El contenido es el rey. Aquellas páginas que sean capaces de responder satisfactoriamente a la intención de búsqueda del usuario son las que tendrán la posibilidad de concretar conversiones.

Elige las mejores palabras claves que correspondan con tu nicho y enfócate en producir contenido que verdaderamente corresponda con esas intenciones de búsqueda. Es decir, no basta con crear contenido para posicionar nuestra web, si no que el contenido que generemos debe ser de interés para el usuario.

Esto, además de atraer tráfico a tu web y mejorar el posicionamiento en la SERP, te ayudará a construir la confianza de tu web PrestaShop.

Usa imágenes y videos de calidad

El contenido multimedia es de gran ayuda al momento de vender productos.

Asegúrate de utilizar imágenes y videos de calidad, que realmente ayuden al cliente a entender el diseño del producto y su modo de empleo. La clave está en equilibrar calidad frente al peso que tiene este contenido para que no afecte a la optimización de tu tienda.

Y por supuesto, tu tienda PrestaShop debe contar con un logo que sea agradable y fácil de reconocer.

Recuerda que debes usar únicamente los vídeos y las imágenes necesarias para ilustrar tu catálogo y que realmente tengan el potencial de ofrecer valor al usuario. Un sobreuso generará el efecto adverso; además de tener una web muy cargada y visualmente desagradable, la velocidad de carga se verá afectada.

Personaliza la experiencia del cliente

La personalización tiene el potencial de crear una conexión más fuerte entre tu cliente y la tienda, promoviendo la fidelidad.

Puedes emplear algunas herramientas de seguimiento y análisis para recopilar datos sobre tus clientes y sus preferencias de compra. Esa información te permitirá ofrecer recomendaciones personalizadas, mensajes de bienvenida personalizados y promociones exclusivas.

Conclusión

En el muy competitivo mundo del comercio electrónico, optimizar la experiencia de usuario en tu tienda PrestaShop es imprescindible si quieres tener éxito.

Prácticas como diseñar una web atractiva, con una buena velocidad de carga, un proceso de compra simplificado, imágenes y videos de calidad, capaz de responder satisfactoriamente las intenciones de búsqueda y con un proceso de pago rápido y confiable, te permitirán aumentar tus tasas de retención y conversión.

De igual manera, monitorear y analizar el comportamiento de tus clientes te va a permitir adaptar tu tienda en función de lo que ellos necesitan, así como también ofrecerles una experiencia personalizada que promueva la fidelidad e impulse tu negocio online.