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SOPORTE PARA PRESTASHOP 

¿Qué Servicio de Soporte para Prestashop elegir?

Dependiendo de las necesidades que tengas en tu negocio te interesará decantarte por una fórmula u otra. Por ejemplo, si lo que necesitas es realizar consultas frecuentes para tu tienda, y algún ajuste o mantenimiento puntual, lo que más te interesa es un SOPORTE MENSUAL. Si necesitas ayuda con tu tienda, pero no todos los meses o es para cosas más complejas, entonces deberías elegir un PAQUETE DE HORAS (5H, 10H o 15H).

Para cualquiera de nuestros servicios de Soporte para PrestaShop que contrates, siempre tendrás el trato más justo posible. Esto lo conseguimos llevando una cuenta rigurosa del tiempo de soporte consumido. Nunca aplicamos un mínimo de tiempo en forma de franjas por consulta/acción, por lo que descontaremos el tiempo exacto que empleemos en tu proyecto, ya sean 7 minutos o 3 horas-45 minutos.

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¿Que puedo hacer con un SOPORTE MENSUAL?

Este tipo de soporte está pensado para ayudas puntuales todos los meses. Si algo no te sale en tu web o estás encallado/a y necesitas ayuda, o si quieres ir realizando cambios en tu tienda poco a poco, esta es tu solución. Por ejemplo, el soporte mensual incluiría trabajos como los siguientes:

Soporte mensual para PrestaShop
  • Instalar/Configurar módulos que no sean excesivamente complejos
  • Realizar pequeños ajustes en tu plantilla
  • Consultar dudas puntuales que tengas sobre tu tienda
  • Realizar copias de seguridad periódicas

¿Que puedo hacer con un PAQUETE DE HORAS?

Estos servicios no tienen caducidad, y por tanto puedes consumirlos al ritmo que tu proyecto lo requiera. Esto quiere decir que si lo necesitas se puede consumir un paquete de soporte para PrestaShop de 15h en una semana, o en 2 años. Tú eliges el ritmo o prioridades con que recibirás nuestra ayuda.

Al no caducar, este tipo de servicios ofrecen una mayor versatilidad respecto a lo que poder realizar con ellos, pero lógicamente, todo estará ligado a la dificultad de los trabajos que se deban llevar a cabo. Para soluciones complejas (como errores difíciles o programaciones a medida) necesitarás paquetes de horas de soporte más grandes, lo que quiere decir que para estos casos, muy posiblemente el de 5h se te quede corto. Estas son algunas de las tareas que podemos realizar por ti con nuestros paquetes de horas de soporte:

  • Instalar/Configurar cualquier módulo
  • Realizar modificaciones en la programación de un módulo
  • Solucionar problemas tanto en el código de tu tienda como en su base de datos
  • Modificar el core de PrestaShop para que funcione como tú necesitas
  • Ampliar funcionalidades de tu tienda
  • Programación a medida para la solución que necesitas
  • Realizar ajustes en tu plantilla
  • Consultar dudas que tengas sobre tu tienda PrestaShop
  • Realizar copias de seguridad periódicas
Soporte por horas para PrestaShop

¿Cómo contratar los Servicios de soporte para PrestaShop?

Para los paquetes de horas de soporte no puede ser más fácil. Tan solo debes elegir el servicio que deseas, añadirlo al carrito y proceder como en cualquier otra tienda virtual. Podrás pagar estos servicios a través de transferencia bancaria, tarjeta o tu cuenta PayPal (disponible para pagos inferiores a 100€ o internacionales).

Para el soporte mensual debes ponerte en CONTACTO con nosotros y te haremos llegar el contrato con todas las condiciones de este servicio. Una vez tengas el contrato rellenado y firmado, deberás escanearlo y hacérnoslo llegar a nosotros.

¿Qué información nos deberías proporcionar?

Para la mayoría de casos, necesitaremos dos accesos básicos: un acceso como superadmin al Backoffice de tu tienda y un acceso FTP a los archivos. A la hora de resolver problemas, siempre es interesante (y algunas veces completamente necesario) tener acceso al hosting para poder, desde allí, acceder a la base de datos de tu tienda.

acceso FTP
acceso FTP

Una vez hayas contratado nuestros servicios debes hacernos llegar esta información contestando cualquiera de los correos que te llegarán de la tienda, enviando un email directamente a contacto@luiscambra.com o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO

Servicio de Urgencias

Nuestro equipo ofrece un servicio para cubrir las posibles Urgencias Técnicas que puedan ocurrir durante el fin de semana. ¿Quiere esto decir que estamos 24/7 disponibles en este tiempo?... No. Nuestro equipo técnico está formado por expertos en PrestaShop, pero es un equipo reducido por lo que, aunque tenemos a alguien de guardia, no puede estar 24h al día atento a posibles urgencias.

TE EXPLICAMOS CÓMO FUNCIONA

  • Solo pueden acceder a este servicio aquellos clientes que tengan soporte contratado con nosotros y esté en Activo. Esto quiere decir que debe quedar tiempo de soporte para poder tener disponible este servicio de urgencias
  • El horario de guardia de nuestro técnico será de 14-20h los Viernes y de 10-20h los Sábados/Domingos. Fuera de estos horarios el servicio no estará disponible. Por supuesto en horario normal de Oficina te atenderemos encantados
  • El soporte de urgencias estará disponible todos los fines de semana en los horarios indicados. Las únicas excepciones serán los días festivos que cayeran en fin de semana o periodos vacacionales, los cuales avisaríamos como siempre a través de newsletter y en nuestras redes sociales
  • Para contactar con el técnico de guardia deberás enviar un correo a urgencias@luiscambra.com y el técnico valorará la urgencia, contestando al mail que hayas enviado
  • El servicio de urgencias no está incluido en el soporte normal. Esto quiere decir que el tiempo que se emplee en resolver la incidencia se facturará a parte del soporte activo que tengas contratado con nosotros. El coste de estos servicios será de 50€/h+IVA con un mínimo de 1h por intervención. Si el técnico debe realizar diferentes intervenciones durante el fin de semana, por cada una cobrará un mínimo de 1h. La suma total de estas actuaciones de urgencia para solucionar el problema se facturarán el siguiente día laboral al fin de semana donde se prestó este servicio

Si tienes cualquier pregunta sobre el funcionamiento de nuestros Servicios de Urgencias para PrestaShop puedes enviar un email directamente a contacto@luiscambra.com o ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO

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  • Este paquete te creará un banco de tiempo de asesoramiento técnico que se puede ir gastando según tus necesidades.Podemos ayudarte respondiendo a tus dudas por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, podemos realizar las tareas que requieras dentro de tu tienda.

    50,00 €
  • Este Servicio de Soporte para PrestaShop mensual funciona de forma diferente a los packs de horas. Lo que buscamos con este servicio es que tengas el soporte para PrestaShop que necesitas pagando lo mínimo necesario.Ponte en CONTACTO con nosotros para saber las condiciones del servicio.

    90,00 €
  • Este paquete te creará un banco de tiempo (5H) de asesoramiento técnico que se puede ir gastando según tus necesidades.Podemos ayudarte respondiendo a tus dudas por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, podemos realizar las tareas que requieras dentro de tu tienda.

    200,00 €
  • Este paquete te creará un banco de tiempo (10H) de asesoramiento técnico que se puede ir gastando según tus necesidades.Podemos ayudarte respondiendo a tus dudas por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, podemos realizar las tareas que requieras dentro de tu tienda.

    350,00 €
  • Este paquete te creará un banco de tiempo (15H) de asesoramiento técnico que se puede ir gastando según tus necesidades.Podemos ayudarte respondiendo a tus dudas por e-mail o teléfono, o si lo prefieres, podemos realizar las tareas que requieras dentro de tu tienda.

    450,00 €
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